Wat is de garantieperiode van mijn gereedschap?
NeoKraft tools hebben een garantie van 3 jaar vanaf de aankoopdatum, onder standaard gebruiksvoorwaarden zoals beschreven in de gebruikershandeling.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Normaal moet je binnen de 15 minuten een bevestiging van je bestelling ontvangen. Is dit niet het geval, kijk dan altijd eerst ook even in je spamfolder. Ook hier geen mailtje? Contacteer ons dan!
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Nee, als je bestelling eenmaal is geplaatst, kunnen we deze niet meer wijzigen of annuleren. Als je extra artikelen wilt bestellen, plaats dan een nieuwe bestelling via onze website.
Mijn kortingscode werkt niet
Onze kortingscodes hebben vaak een vervaldatum. Controleer in de algemene voorwaarden of deze nog actief is en of het product dat je probeert te kopen hiervoor in aanmerking komt. Als je nog steeds hulp nodig hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Waarom krijg ik geen bestelbevestiging?
Normaal moet je binnen de 15 minuten een bevestiging van je bestelling ontvangen. Is dit niet het geval, kijk dan altijd eerst ook even in je spamfolder. Ook hier geen mailtje? Contacteer ons dan!
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Je zou je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen na aankoop moeten ontvangen. Tijdens feestdagen of drukke seizoenen kan er een kleine vertraging optreden. Houd er rekening mee dat sommige bestellingen pas de volgende dag op de website van de vervoerder zichtbaar zijn. Als je je bestelling niet binnen deze termijn na aankoop hebt ontvangen, aarzel dan niet met ons contact op te nemen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren verschillende betaalmethoden waaronder iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard), PayPal, Bancontact en Klarna. Alle betalingen worden veilig verwerkt.
Waarom is mijn order terugbetaald?
Helaas kan het soms voorkomen dat we je bestelling niet kunnen uitvoeren en in plaats daarvan je geld terugstorten.Dit kan te maken hebben met voorraad of andere problemen.
We laten het je altijd weten als een bestelling is geannuleerd en terugbetaald.
Is het veilig om online te betalen?
Ja, alle betalingen worden verwerkt via beveiligde SSL-verbindingen. Wij slaan geen creditcardgegevens op en werken samen met gerenommeerde betaalproviders.
Accepteren jullie internationale betalingen?
We verzenden niet buiten België en Nederland en accepteren daarom geen internationale betalingen.
Hoe lang duurt de levering?
Standaard levering duurt 1-3 werkdagen binnen België en Nederland. Express levering is mogelijk voor een meerprijs en wordt binnen 24 uur geleverd.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer mijn bestelling wordt afgeleverd?
Als je niet in staat bent om de levering in ontvangst te nemen wanneer deze wordt aangeboden, zal onze vervoerder een kaart achterlaten met je trackingnummer en de datum van de poging tot levering. Je bent zelf verantwoordelijk voor het ontvangen van de levering.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending is gratis voor bestellingen boven €50. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen wij €5,95 verzendkosten. Express levering kost €9,95 extra.
Waar bezorgen jullie?
Wij bezorgen overal in België en Nederland.
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet compleet is?
Als je bestelling niet compleet aankomt, kan dit betekenen dat je bestelling is opgesplitst in afzonderlijke leveringen. Als je niet al je artikelen binnen de beloofde levertijd ontvangt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via ons.
Wat is de retourtermijn?
Onze klantenservice streeft ernaar om binnen 3 werkdagen te reageren op retourverzoeken. Als je binnen deze termijn geen reactie hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice, via het ons contact formulier.
Waar kan ik mijn retour afgeven?
De retouren dienen zelf opgestuurd te worden. Pakket zelf afgeven is in overleg met de klantenservice mogelijk.
Moet ik gratis artikelen bij een aankoop retourneren?
Je moet mogelijk het gratis artikel (mee) retourneren als het artikel dat je terugstuurt voor een terugbetaling deel uitmaakte van de aanbieding.
Waar vind ik de handleiding van mijn product?
Alle handleidingen zijn te vinden op de productpagina onder het tabblad 'Specificaties'. U kunt deze ook downloaden vanuit uw account bij 'Mijn producten'.
Hoe bestel ik reserveonderdelen?
Reserveonderdelen kunt u bestellen via onze website onder de categorie 'Onderdelen'. Heeft u hulp nodig bij het vinden van het juiste onderdeel? Neem contact op met onze klantenservice.
