Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• Dag: kalenderdag.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij gebruik wordt gemaakt van een door NeoKraft georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, tot en met het sluiten van de overeenkomst.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de wettelijke termijn van 14 dagen de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.

Artikel 2 – Identiteit van NeoKraft

NeoKraft is een merk van UMI Europe NV

Adres: Duwijckstraat 17, 2500 Lier, België

E-mail: info@umi-europe.com

Ondernemingsnummer: BE1013.626.244

Artikel 3 – Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van NeoKraft en op iedere tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen NeoKraft en de consument.
• De tekst van deze voorwaarden wordt aan de consument beschikbaar gesteld voordat de overeenkomst wordt gesloten.
• Artikel 4 – Het aanbod
• Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten.
• Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden NeoKraft niet.
• Elk aanbod geldt zolang de voorraad strekt of gedurende de opgegeven actietermijn.

Artikel 5 – De overeenkomst

• De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het bestelproces volledig heeft afgerond en een bevestiging per e-mail van NeoKraft heeft ontvangen.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

• De consument kan de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de producten zonder opgave van redenen herroepen.
• Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument NeoKraft via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen.
• De consument kan hiervoor het modelformulier in Bijlage I gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

• De kosten voor het terugzenden van de producten zijn voor rekening van de consument, tenzij NeoKraft anders aangeeft.
• Indien de consument een product niet in originele staat kan terugsturen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
• Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
• Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken.

Artikel 9 – De prijs

• Alle prijzen in de webshop zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
• Eventuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces duidelijk gecommuniceerd.

Artikel 10 – Betaling

• De consument kan betalen via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden.
• NeoKraft rekent geen bijkomende kosten aan voor betaalmethoden die niet hoger zijn dan de werkelijke kosten.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

• NeoKraft streeft ernaar bestellingen zo snel mogelijk te leveren.
• Opgegeven levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken.
• Indien levering vertraging oploopt of een product niet beschikbaar is, wordt de consument tijdig geïnformeerd.

Artikel 12 – Garantie en conformiteit

1. Wettelijke conformiteit
   NeoKraft garandeert dat de geleverde producten beantwoorden aan de overeenkomst en voldoen aan de normale verwachtingen die de consument redelijkerwijs mag hebben. Deze wettelijke garantie geldt onverminderd de rechten die de consument heeft op grond van dwingende wetgeving.
2. Fabrieksgarantie (3 jaar)
   Naast de wettelijke garantie verleent NeoKraft een fabrieksgarantie van 3 jaar op elektrische apparaten, tenzij anders vermeld. De garantieperiode gaat in op de leveringsdatum en geldt uitsluitend voor producten die bestemd zijn voor huishoudelijk gebruik.
3. Wat valt onder de garantie?
• Fabricage- en materiaalfouten die optreden bij normaal huishoudelijk gebruik.
• Defecten die niet het gevolg zijn van verkeerd gebruik of nalatigheid.
4. Wat valt niet onder garantie?
• Normale slijtage van onderdelen zoals koolborstels, lagers, batterijen, riemen en accessoires.
• Schade door onjuist gebruik, ondeskundige montage, overbelasting of het niet opvolgen van de gebruiks- en veiligheidsinstructies.
• Schade door externe invloeden zoals vocht, corrosie, stof, zand of extreme temperaturen.
• Defecten veroorzaakt door het gebruik van niet-originele onderdelen of toebehoren.
• Schade door professioneel of industrieel gebruik wanneer het product hiervoor niet is ontworpen.
5. Wanneer vervalt de garantie?
• Indien het serienummer of identificatielabel ontbreekt of is gewijzigd.
• Indien het product is aangepast, geopend of gerepareerd door niet-geautoriseerde partijen.
• Indien geen geldig aankoopbewijs kan worden overlegd.
6. Hoe een garantieclaim indienen?
• Meld het defect via info@umi-europe.com, met een duidelijke omschrijving van het probleem.
• Voeg een kopie van het aankoopbewijs toe en, indien gevraagd, foto’s van het product.
• NeoKraft bepaalt of het product moet worden teruggezonden voor inspectie.
• Indien de klacht gegrond is, zorgt NeoKraft kosteloos voor reparatie of vervanging. Indien dat niet mogelijk is, wordt een gelijkwaardig product of terugbetaling aangeboden.
7. Transport bij garantieclaims
   De kosten voor het terugzenden van het product zijn in eerste instantie voor rekening van de consument. Indien de klacht terecht is, vergoedt NeoKraft deze kosten.
8. Niet overdraagbaar
   De garantie geldt uitsluitend voor de eerste koper en is niet overdraagbaar aan derden.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

• NeoKraft is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door verkeerd gebruik of het niet opvolgen van instructies.
• NeoKraft is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade of winstderving.
• De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het aankoopbedrag, behalve bij opzet of grove nalatigheid.
• NeoKraft is niet aansprakelijk bij overmacht zoals natuurrampen, stakingen of storingen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

• Klachten kunnen ingediend worden via info@umi-europe.com.
• NeoKraft reageert binnen 14 dagen. Indien dit niet mogelijk is, wordt een indicatie gegeven van de termijn.
• Als een geschil niet in der minne kan worden opgelost, kan de consument het ODR-platform gebruiken: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Artikel 15 – Privacy en gegevensbescherming

• Uw persoonsgegevens worden verwerkt conform ons privacybeleid, beschikbaar op onze website.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

• Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing.
• Geschillen worden beslecht door de rechtbank van Antwerpen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 17 – Slotbepalingen

• NeoKraft behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen.
• Indien een bepaling nietig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.