Quelle est la période de garantie sur mes outils ?
Les outils NeoKraft sont garantis 3 ans à compter de la date d'achat, dans des conditions de fonctionnement standard telles que décrites dans le manuel d'utilisation.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous devriez recevoir une confirmation de commande d'ici 15 minutes. Sinon, veuillez d'abord vérifier vos spams. Vous n'y avez pas encore reçu d'e-mail ? Contactez-nous !
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Non, une fois votre commande passée, nous ne pouvons ni la modifier ni l'annuler. Si vous souhaitez commander des articles supplémentaires, veuillez passer une nouvelle commande sur notre site web.
Mon code de réduction ne fonctionne pas
Nos codes de réduction ont souvent une date d'expiration. Consultez les conditions générales pour savoir s'ils sont toujours actifs et si le produit que vous souhaitez acheter est éligible. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter notre service client.
Pourquoi ne reçois-je pas de confirmation de commande ?
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Quand vais-je recevoir ma commande ?
Vous devriez recevoir votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés après l'achat. Un léger retard peut survenir pendant les vacances et les périodes de forte affluence. Veuillez noter que certaines commandes peuvent n'apparaître sur le site web du transporteur que le jour ouvré suivant. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment iDEAL, les cartes de crédit (Visa, Mastercard), PayPal, Bancontact et Klarna. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.
Pourquoi ma commande a-t-elle été remboursée ?
Malheureusement, il peut arriver que nous ne puissions pas honorer votre commande et que nous vous remboursions. Cela peut être dû à des problèmes de stock ou à d'autres facteurs.
Nous vous informerons toujours si une commande a été annulée et remboursée.
Est-il sûr de payer en ligne ?
Oui, tous les paiements sont traités via des connexions SSL sécurisées. Nous ne conservons pas vos informations de carte bancaire et travaillons avec des prestataires de paiement réputés.
Acceptez-vous les paiements internationaux ?
Nous ne livrons pas en dehors de la Belgique et des Pays-Bas et n'acceptons donc pas les paiements internationaux.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard prend de 1 à 3 jours ouvrés en Belgique et aux Pays-Bas. La livraison express est disponible moyennant un supplément et sera effectuée sous 24 heures.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lorsque ma commande est livrée ?
Si vous ne pouvez pas accepter la livraison lorsqu'elle vous est proposée, notre transporteur laissera un avis de passage avec votre numéro de suivi et la date de la tentative de livraison. Vous êtes responsable de la réception de la livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 50 €. Pour les commandes inférieures, des frais de livraison de 5,95 € sont appliqués. La livraison express est facturée 9,95 € supplémentaires.
Où livrez-vous ?
Nous livrons partout en Belgique et aux Pays-Bas.
Que dois-je faire si ma commande est incomplète ?
Si votre commande arrive incomplète, elle a peut-être été livrée en plusieurs fois. Si vous ne recevez pas tous vos articles dans le délai de livraison promis, n'hésitez pas à nous contacter.
Quelle est la période de retour ?
Notre service client s'engage à répondre aux demandes de retour sous 3 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu de réponse dans ce délai, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Où puis-je déposer mon retour ?
Les retours doivent vous être expédiés directement. Vous pouvez également les récupérer vous-même après consultation du service client.
Dois-je retourner les articles gratuits d'un achat ?
Vous devrez peut-être retourner l'article gratuit si l'article que vous retournez pour un remboursement faisait partie de l'offre.
Où puis-je trouver le manuel de mon produit ?
Tous les manuels sont disponibles sur la page produit, sous l'onglet « Caractéristiques ». Vous pouvez également les télécharger depuis votre compte, sous « Mes produits ».
Comment commander des pièces détachées ?
Vous pouvez commander des pièces détachées sur notre site web, dans la catégorie « Pièces détachées ». Besoin d'aide pour trouver la pièce adaptée ? Contactez notre service client.
