Was ist die Garantiezeit für mein Werkzeug?
NeoKraft-Werkzeuge haben eine Garantie von 3 Jahren ab Kaufdatum – unter den Standardnutzungsbedingungen, wie sie in der Bedienungsanleitung beschrieben sind.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Normalerweise erhältst du innerhalb von 15 Minuten eine Bestellbestätigung. Falls du keine E-Mail bekommen hast, überprüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner.
Auch dort keine Nachricht? Dann kontaktiere uns bitte!
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Nein, sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, können wir sie nicht mehr ändern oder stornieren. Wenn du zusätzliche Artikel bestellen möchtest, gib bitte einfach eine neue Bestellung über unsere Website auf.
Mein Rabattcode funktioniert nicht
Bitte überprüfe, ob der Rabattcode noch gültig ist und richtig eingegeben wurde (Groß- und Kleinschreibung beachten).
Wenn er weiterhin nicht funktioniert, kontaktiere unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter.
Warum erhalte ich keine Bestellbestätigung?
Normalerweise solltest du innerhalb von 15 Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Falls du keine E-Mail bekommen hast, überprüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner.
Auch dort nichts gefunden? Dann kontaktiere uns bitte!
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Sie sollten Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach dem Kauf erhalten.
An Feiertagen oder in besonders geschäftigen Zeiten kann es zu einer leichten Verzögerung kommen. Bitte beachten Sie, dass einige Bestellungen erst am nächsten Tag auf der Website des Versanddienstleisters sichtbar sind.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb dieses Zeitraums nach dem Kauf erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter iDEAL, Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Bancontact und Klarna.
Alle Zahlungen werden sicher verarbeitet.
Warum wurde meine Bestellung erstattet?
Leider kann es vorkommen, dass wir Ihre Bestellung nicht ausführen können und Ihnen stattdessen den Betrag zurückerstatten. Dies kann mit dem Lagerbestand oder anderen Problemen zusammenhängen.
Wir informieren Sie selbstverständlich, wenn eine Bestellung storniert und zurückerstattet wurde.
Ist es sicher, online zu bezahlen?
Wir versenden nicht außerhalb von Belgien und den Niederlanden und akzeptieren daher keine internationalen Zahlungen.
Wir speichern keine Kreditkartendaten und arbeiten mit renommierten Zahlungsanbietern zusammen.
Akzeptieren Sie internationale Zahlungen?
Wir versenden nicht außerhalb von Belgien und den Niederlanden und akzeptieren daher keine internationalen Zahlungen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Standardlieferzeit beträgt 1–3 Werktage innerhalb Belgiens und der Niederlande.
Expresslieferung ist gegen Aufpreis möglich und erfolgt innerhalb von 24 Stunden.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn meine Bestellung zugestellt wird?
Wil je dat ik ook die laatste vraag (“Wat gebeurt er als ik niet thuis ben...”) meteen verder vertaal met een passend Duits antwoord, in dezelfde toon?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist kostenlos für Bestellungen über 50 €.
Für Bestellungen unter diesem Betrag berechnen wir 5,95 € Versandkosten.
Expressversand kostet zusätzlich 9,95 €.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern in ganz Belgien und in die Niederlande.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung unvollständig ist?
Wenn Ihre Bestellung unvollständig ankommt, kann es sein, dass sie in mehrere Teillieferungen aufgeteilt wurde.
Sollten Sie nicht alle Artikel innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhalten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wie lang ist die Rückgabefrist?
Unser Kundenservice bemüht sich, Rücksendeanfragen innerhalb von 3 Werktagen zu beantworten.
Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Antwort erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular.
Wo kann ich meine Rücksendung abgeben?
Rücksendungen müssen eigenständig versendet werden.
Die persönliche Abgabe eines Pakets ist nach Absprache mit dem Kundenservice möglich.
Muss ich Gratisartikel, die ich bei einem Kauf erhalten habe, zurücksenden?
Möglicherweise müssen Sie den Gratisartikel mit zurücksenden, wenn der Artikel, den Sie zurückgeben, Teil einer Aktion oder eines Angebots war.
Wo finde ich die Bedienungsanleitung für mein Produkt?
Alle Bedienungsanleitungen finden Sie auf der Produktseite unter dem Reiter „Spezifikationen“.
Sie können diese auch in Ihrem Konto unter „Meine Produkte“ herunterladen.
Wie bestelle ich Ersatzteile?
Ersatzteile können Sie über unsere Website in der Kategorie „Ersatzteile“ bestellen.
Benötigen Sie Hilfe, um das richtige Teil zu finden? Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
